confideon Unternehmensberatung GmbH

Das Ziel jeder Organisationsoptimierung besteht darin, den Unternehmenszweck besser erfüllen zu können. Dazu gehört die Verbesserung aller kritischen Prozesse:

• Kernprozesse (z.B. Verbrauchsabrechnung)
• Unterstützungsprozesse (z.B. Beschaffung, Instandhaltung, Controlling)
• Führungsprozesse (z.B. Zielvereinbarungen, Qualifikation)

Durch die Optimierung der eingesetzten Ressourcen werden die Grundlagen für funktionierende Prozesse geschaffen. Daher ist eine Steigerung der Effizienz und des zielgerichteten Umgangs mit wesentlichen Ressourcen wichtig. Ressourcen sind im weitesten Sinne:

• alle Mitarbeiter der Organisation
• Informationen und Wissen/Erfahrungen
• Anlagen (z.B. die EDV, Maschinen, Betriebsmittel)
• andere Organisationen (die Lieferanten und ggf. andere Partner z.B. Schulungsanbieter), auf deren Zusammenarbeit eine erfolgreiche Arbeit angewiesen ist

Grundlage einer Ressourcenoptimierung ist eine Unternehmenskultur, die sich am Zweck der Organisation ausrichtet (Kundenorientierung), die die Mitarbeiter beteiligt und eine Beziehung zwischen den einzelnen Tätigkeiten und dem Gesamtunternehmenszweck herstellt. Der dritte Aspekt der Organisationsoptimierung liegt darin, die Anforderungen der Kunden und Mitarbeiter zu kennen und ihre aktuelle Zufriedenheit zu ermitteln. Daraus erkannte Verbesserungsmöglichkeiten müssen konsequent umgesetzt werden. Die Fähigkeit zur Weiterentwicklung und Anpassung an veränderte Anforderungen ist die vierte Säule der Organisationsoptimierung. Sie heißt auch kontinuierlicher Verbesserungsprozess.

Unternehmen in öffentlicher Verantwortung sind besonders gefordert

Unser Fokus liegt auf Unternehmen in öffentlicher Verantwortung. Das sind natürlich einerseits öffentliche Unternehmen bzw. Unternehmen mit öffentlichen Beteiligungen. Auf der anderen Seite zählen dazu aber auch privatwirtschaftliche Unternehmen, die in besonderer Art und Weise im öffentlichen Rampenlicht stehen, wie zum Beispiel Energie- und Logistikdienstleister, Telekommunikation und Medien.

Veränderungen für öffentliche Unternehmen

Die Veränderungen der letzten Jahre haben viele öffentliche Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. Die Märkte werden liberalisiert, die Unternehmen sind erstmalig einem Wettbewerbsdruck ausgesetzt, die Verwaltung wird reformiert. Der Kostendruck steigt, die Bürger und Kunden fordern geringere Abgaben und Preise und einen besseren Service.

Um den Anforderungen an die Zukunft gewachsen zu sein, müssen Sie fit sein. Sie haben die Aufgabe, Veränderungen zu beherrschen, die erforderliche Dienstleistungsmentalität bei den Mitarbeitern zu erzeugen und dadurch im Wettbewerb zu bestehen. Gleichzeitig stehen Ihnen nur begrenzte Ressourcen zur Verfügung, deren Einsatz Sie optimieren und ständig überprüfen müssen. Die confideon Unternehmensberatung GmbH unterstützt öffentliche Unternehmen bei dieser anspruchsvollen Aufgabe. Der Beratungsansatz der confideon entspricht einem ganzheitlichen „Fitnessprogramm“.

Dieses umfasst den gesamten Unternehmensorganismus. Angefangen von der Strategie und Führung, über die Zusammenarbeit mit Partnern und die Einbindung von Mitarbeitern, weiter zur Gestaltung der Prozesse bis hin zur Überprüfung der erzielten Ergebnisse.

Die confideon begleitet Sie dabei von der Orientierung, über die Ausschöpfung Ihrer Potenziale bis zur konsequenten Umsetzung und regelmäßigen Überprüfung des Erreichten. Unsere Beratungsbausteine sind speziell auf die Besonderheiten öffentlicher Unternehmen angepasst.

Veränderungen für privatwirtschaftliche Unternehmen in öffentlicher Verantwortung

Globalisierte Märkte und die direkten und schnellen Kommunikationsmöglichkeiten - insbesondere durch das Internet - führen zu einer Verschärfung und Beschleunigung des Wettbewerbs. Auf der anderen Seite standen Unternehmen noch nie so breit im öffentlichen Fokus wie heutzutage. Eine Entwicklung des eigenen Unternehmensprofils ist daher wichtiger denn je. Nur Unternehmen, die Verantwortung leben und Service erlebbar machen, gewinnen den Wettbewerbsvorteil, der herausragende von guten Unternehmen unterscheidet. Dazu gehören:

• Ausrichtung der Unternehmensstrategie und der Unternehmenskultur auf Kundenorientierung
• Effiziente und effektive Organisation der Kernprozesse
• Nutzung vertrauensbildender Kommunikation und Interaktion
• Hervorragendes Service-Management
• Überzeugende Mitarbeiter
• Konsequentes Handeln
• Direkter Dialog mit Kunden, Öffentlichkeit und Politik

Die confideon unterstützt Sie durch

• Kundenanalysen und Entwicklung einer klaren Kundenstrategie
• Prozessoptimierung
• Aufbau eines aktiven Vertrauensmanagements
• Entwicklung einer Servicequalität, die Ihr Unternehmen vom Wettbewerb unterscheidet
• Schulung von Mitarbeitern und Führungskräften
• Unterstützung in der Unternehmenskommunikation inklusive Krisenkommunikation
• Veränderungsmanagement (Change-Management und Leadership-Transition)